Teamleitung (m/w/d) Bürgerservice

Das Frontoffice im Sachgebiet Bürgerservice besteht aktuell aus 12 Mitarbeiterinnen. Neben der ersten Anlaufstelle für die Bürgerinnen und Bürger übernimmt das Frontoffice insbesondere die Aufgaben der Melde-, Pass- und Personalausweisbehörde sowie die des Fundbüros. Zu den Aufgaben der Teamleitung (m/w/d) des Bürgerservice Frontoffice zählen insbesondere: - Wahrnehmung von Leitung- und Führungsaufgaben in Personal-, Sach- und Organisationsfragen - Überprüfung des Leistungsangebots des Frontoffice, u. a. Ausbau des Online-Angebots und Überprüfung der Ablaufprozesse, Absprachen insbesondere mit anderen Ämtern - Qualitätssicherung der Serviceleistungen - Dienstplangestaltung für das Rotationssystem - Mitarbeiter (m/w/d) führen und anleiten in Fachfragen sowie Unterstützung im Umgang mit Menschenführung aufgrund intensiven Parteiverkehrs - Führen von Dienstbesprechungen und Erarbeitung von einheitlichen Verfahrensvorgängen - Serviceleitung für das Frontoffice - Klärung von Konfliktfällen direkt mit dem Bürger (Beschwerdemanagement) - Zahlstellenverantwortlicher (m/w/d) (u.a. Monatsabrechnung mit Verrechnung interner und externer Einrichtungen), Fertigung von regelmäßigen Statistiken und Inventur - Systembetreuung der kompletten Software im Bürgerservice-Frontoffice - Vollzug des Pass-, Personalausweis- und Melderechts - Klärung von Grundsatzangelegenheiten im Rahmen der rechtlichen Bestimmungen - Klärung von Sonderfällen mit Bürgern und anderen Behörden - abschließende Bearbeitung von Ordnungswidrigkeitenverfahren - abschließende melderechtliche Bewertung ausländischer Personenstandsurkunde - Vertretung der Sachgebietsleitung - die Fachprüfung II für Verwaltungsangestellte