Teamleitung für Customer Service m/w/d
06.12.2024
Nipro PharmaPackaging Germany GmbH
Münnerstadt (DE)
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Teamleitung für Customer Service m/w/d
Nipro PharmaPackaging Germany GmbH
Münnerstadt (DE)
Aktualität: 06.12.2024
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06.12.2024, Nipro PharmaPackaging Germany GmbH
Münnerstadt (DE)
Teamleitung für Customer Service m/w/d
Über uns:
Die Nipro PharmaPackaging Germany GmbH mit Sitz in Münnerstadt ist Teil der japanischen Nipro Corporation, einem weltweit führenden Unternehmen im Gesundheitswesen.In Münnerstadt produzieren wir in zwei Werken mit rund 550 Mitarbeitern (m/w/d) hochwertige Glasspritzen und Glasflaschen für die pharmazeutische Industrie. Dabei blicken wir auf eine lange Firmenhistorie zurück und setzen gleichzeitig auf modernste Technologien.
Aufgaben:
- Beantwortung von Kundenanfragen und -beschwerden; berät das Team bei schwierigen Kundenanliegen
- Überwachung und Koordination der Lieferkette (in Abstimmung mit den zuständigen Funktionen), um die Lieferleistung zu gewährleisten
- Identifizierung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Servicequalität und Produktivität
- Führen kunden- und länderspezifischer Analysen sowie Vorbereitung von Statistiken und Analysen (z.B. Forecasts)
- Unterstützung bei der Entwicklung von Kunden- und Lieferverträgen
- Förderung der Teamarbeit in allen Bereichen und Ansprechpartner für die Teammitglieder des Customer Services
- Motivieren und Fördern der Mitarbeiter im Verantwortungsbereich inkl.Führen von Personalentwicklungs- und interner Schulungsmaßnahmen
- Übernahme allgemeiner Aufgaben im Customer Service wie Erstellung relevanter Stammdaten (z.B. SAP), Erstellung von Auftragsbestätigungen, Rechnungsstellung und Verwaltung von Zahlungseingängen etc.
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung als Industrie- oder Bürokaufmann (m/w/d), einer vergleichbaren Ausbildung oder Bachelor-Abschluss z.B. im Bereich der Wirtschaftswissenschaften, Medizintechnik o.ä.
- mehrjährige Erfahrung im Kundenservice zwingend erforderlich
- Erfahrung im Führen von Teams von Vorteil
- Sehr gute verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten insbesondere fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse. Jede weitere Fremdsprache ist von Vorteil
- Gute Kenntnisse in Microsoft Office, vorteilhaft sind Kenntnisse in SAP
- Kunden- und serviceorientiertes Arbeiten
- Teamfähigkeit und Fähigkeit ein Team zu führen
- sorgfältiges und selbstständiges Arbeiten
Wir bieten:
- eine unbefristete, krisensichere Anstellung mit 30 Tagen Erholungsurlaub
- 37,5 Stundenwoche mit Gleitzeit zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung
- Home-Office-Möglichkeit ist nach der Einarbeitungsphase gegeben
- Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld und tarifliche Einmalzahlung
- betriebliche Altersvorsorge
- Möglichkeit des JobRad-Leasings (als Entgeltumwandlung)
- kostenfreie Parkplätze direkt vor Ort
- kostenlose Bereitstellung von Tafelwasser
- Corporate Benefits (attraktive Mitarbeiterangebote)
Weitere Informationen:
Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Bewerber*innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
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