Service Delivery Manager (m/w/d)

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puro Personaldienstleistung GmbH

München (DE)

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Service Delivery Manager (m/w/d)

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Aktualität: 01.01.2025

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01.01.2025, puro Personaldienstleistung GmbH

München (DE)

Service Delivery Manager (m/w/d)

Über uns:

Unser Kunde - ein weltweit aktives IT-Unternehmen - ist als Anbieter von Infrastrukturlösungen, Servicemanagement, Engineering und Migration seit Jahrzehnten erfolgreich am Markt tätig. Hauptklientel sind Industrieunternehmen in Europa. Für den Standort München-Pasing suchen wir eine Managerpersönlichkeit, gerne ab sofort.

Aufgaben:

Ressourcenmanagement in der IT-Abteilung und mit externen Anbietern, um die Verfügbarkeit, Kontinuität und gute Qualität der IT-Services zu gewährleisten.
fortlaufende Prüfung eines möglichen Supportbedarfes im Schichtbetrieb
Überwacht der Service Level Agreements und KPIs sowie von Produktivität und Effektivität der IT-Support-Dienstleistungen
Sicherstellung der ordnungsgemäßen Dokumentation
Einführung von Leistungsmanagementberichten sowie dazugehöriges Reporting
Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern über Projektfortschritte, Leistungsstände und mögliche Geschäftsrisiken
Überwachung der Service Management Prozesse, einschließlich Optimierung des Managements von Vorfällen, Problemen und Änderungen
Mitarbeit bei der Sicherstellung von Innovationen
Gewährleistung der Servicequalität, auch unter Kostenaspekten
Mitwirkung an der Definition globaler Regeln und Standards für den IT-Service

Qualifikationen:

abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Fach- bzw. Hochschulstudium im Bereich Informatik
Erfahrung in der Aufrechterhaltung der Dienstleistungserbringung und im Management von Interessengruppe
Management von Vorfällen und Änderungen im Bereich IT-Services
Affinität und Zahlenverständnis im Hinblick auf Datenanalyse und -interpretation
ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
Erfahrung mit formellen und informellen Präsentationen
Gespür für Dringlichkeit bei der Bearbeitung kritischer Probleme mit möglicherweise großen Auswirkungen auf das Geschäft und entsprechende Zuweisung von Ressourcen
Fähigkeit, unterschiedliche Interessengruppen zu berücksichtigen, effektiv mit ihnen zu kommunizieren und geschäftliche Anforderungen zu verstehen
gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten:

Wohnraum in München - kein Problem! puro Personal kann Ihnen kurzfristig etwas Passendes vermitteln.
unbefristete Festanstellung
bezahlte Sonderurlaube
Edenred Card
Fishing for Friends Empfehlungsprogramm -
interne und externe Weiterentwicklungsmöglichkeiten
wettbewerbsfähiges Gehalt und verschiedene, individuell angepasste Zusatzleistungen

Unser Kontakt:

Enrico Vetter Puro Personaldienstleistung GmbH Dultstr. 1 80331 München +49 89 232364717 Jobs@puro-personal.de Http://www.puro-personal.de

Standorte

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