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Service Delivery Manager (m/w/d)
puro Personaldienstleistung GmbH
München (DE)
Aktualität: 01.01.2025
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01.01.2025, puro Personaldienstleistung GmbH
München (DE)
Service Delivery Manager (m/w/d)
Über uns:
Unser Kunde - ein weltweit aktives IT-Unternehmen - ist als Anbieter von Infrastrukturlösungen, Servicemanagement, Engineering und Migration seit Jahrzehnten erfolgreich am Markt tätig. Hauptklientel sind Industrieunternehmen in Europa. Für den Standort München-Pasing suchen wir eine Managerpersönlichkeit, gerne ab sofort.
Aufgaben:
- Ressourcenmanagement in der IT-Abteilung und mit externen Anbietern, um die Verfügbarkeit, Kontinuität und gute Qualität der IT-Services zu gewährleisten.
- fortlaufende Prüfung eines möglichen Supportbedarfes im Schichtbetrieb
- Überwacht der Service Level Agreements und KPIs sowie von Produktivität und Effektivität der IT-Support-Dienstleistungen
- Sicherstellung der ordnungsgemäßen Dokumentation
- Einführung von Leistungsmanagementberichten sowie dazugehöriges Reporting
- Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern über Projektfortschritte, Leistungsstände und mögliche Geschäftsrisiken
- Überwachung der Service Management Prozesse, einschließlich Optimierung des Managements von Vorfällen, Problemen und Änderungen
- Mitarbeit bei der Sicherstellung von Innovationen
- Gewährleistung der Servicequalität, auch unter Kostenaspekten
- Mitwirkung an der Definition globaler Regeln und Standards für den IT-Service
Qualifikationen:
- abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Fach- bzw. Hochschulstudium im Bereich Informatik
- Erfahrung in der Aufrechterhaltung der Dienstleistungserbringung und im Management von Interessengruppe
- Management von Vorfällen und Änderungen im Bereich IT-Services
- Affinität und Zahlenverständnis im Hinblick auf Datenanalyse und -interpretation
- ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Erfahrung mit formellen und informellen Präsentationen
- Gespür für Dringlichkeit bei der Bearbeitung kritischer Probleme mit möglicherweise großen Auswirkungen auf das Geschäft und entsprechende Zuweisung von Ressourcen
- Fähigkeit, unterschiedliche Interessengruppen zu berücksichtigen, effektiv mit ihnen zu kommunizieren und geschäftliche Anforderungen zu verstehen
- gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Wir bieten:
- Wohnraum in München - kein Problem! puro Personal kann Ihnen kurzfristig etwas Passendes vermitteln.
- unbefristete Festanstellung
- bezahlte Sonderurlaube
- Edenred Card
- Fishing for Friends Empfehlungsprogramm -
- interne und externe Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- wettbewerbsfähiges Gehalt und verschiedene, individuell angepasste Zusatzleistungen
Unser Kontakt:
Enrico Vetter
Puro Personaldienstleistung GmbH
Dultstr. 1
80331 München
+49 89 232364717
Jobs@puro-personal.de
Http://www.puro-personal.de
Standorte
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