Service Delivery Manager (m/w/d)

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puro Personaldienstleistung GmbH

Frankfurt am Main (DE)

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Service Delivery Manager (m/w/d)

puro Personaldienstleistung GmbH

Frankfurt am Main (DE)

Aktualität: 23.12.2024

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23.12.2024, puro Personaldienstleistung GmbH

Frankfurt am Main (DE)

Service Delivery Manager (m/w/d)

Aufgaben:

Überprüfung und Verteilung von internen und externen Reports (SLA, Incident, Reaktionszeit)
Teilnahme an Kundenservice und operativen Besprechungen
Kundenkontakt zu operativen Fragen
Überwachung der KPIs und Teamleistung
Aktualisierung der Wissensdatenbank bei Änderungen und Neuerungen
Sicherstellung der Leistungserbringung gemäß Leistungsvertrag
Verfolgung wirtschaftlicher Ziele und Umsetzung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung
Überwachung der Service-Level-Agreements in Managed Service Projekten
Management vertraglicher IT-Services für mittelständische Kunden
Verantwortung für die Serviceerbringung in zugewiesenen Kundensituationen

Qualifikationen:

Ausbildung als Fachinformatiker oder ähnliche Berufserfahrung im relevanten Bereich
Erfahrung im Service Delivery Management oder vergleichbarer Position
Kenntnisse in Service Level Management, Change Management, Transition- und Projektmanagement
Sicherheit im Umgang mit MS Office
Deutsch- und Englischkenntnisse
Erfahrung in Servicedesk-, Client- und Anwendungsinfrastrukturen
Wünschenswert: ITIL- und / oder Prince 2 Zertifizierung

Wir bieten:

Unser Kontakt:

Mirna Marini Puro Personaldienstleistung GmbH Dultstraße 1 I 80331 München Tel.: +49 172 42 06 0 67 Jobs@puro-personal.de Www.puro-personal.de

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