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Service Delivery Manager (m/w/d)
puro Personaldienstleistung GmbH
Frankfurt am Main (DE)
Aktualität: 23.12.2024

Anzeigeninhalt:

23.12.2024, puro Personaldienstleistung GmbH
Frankfurt am Main (DE)
Service Delivery Manager (m/w/d)
Aufgaben:
  • Überprüfung und Verteilung von internen und externen Reports (SLA, Incident, Reaktionszeit)
  • Teilnahme an Kundenservice und operativen Besprechungen
  • Kundenkontakt zu operativen Fragen
  • Überwachung der KPIs und Teamleistung
  • Aktualisierung der Wissensdatenbank bei Änderungen und Neuerungen
  • Sicherstellung der Leistungserbringung gemäß Leistungsvertrag
  • Verfolgung wirtschaftlicher Ziele und Umsetzung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung
  • Überwachung der Service-Level-Agreements in Managed Service Projekten
  • Management vertraglicher IT-Services für mittelständische Kunden
  • Verantwortung für die Serviceerbringung in zugewiesenen Kundensituationen
Qualifikationen:
  • Ausbildung als Fachinformatiker oder ähnliche Berufserfahrung im relevanten Bereich
  • Erfahrung im Service Delivery Management oder vergleichbarer Position
  • Kenntnisse in Service Level Management, Change Management, Transition- und Projektmanagement
  • Sicherheit im Umgang mit MS Office
  • Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Erfahrung in Servicedesk-, Client- und Anwendungsinfrastrukturen
  • Wünschenswert: ITIL- und / oder Prince 2 Zertifizierung
Wir bieten:
  • 30 Tage Urlaub
  • unbefristeter Arbeitsplatz
  • Fort- und Weiterbildungen
  • umfangreiche Einarbeitung
Unser Kontakt:
Mirna Marini Puro Personaldienstleistung GmbH Dultstraße 1 I 80331 München Tel.: +49 172 42 06 0 67 Jobs@puro-personal.de Www.puro-personal.de

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