Second Level Support / IT Helpdesk
20.11.2024
wu personal GmbH München
Dresden (DE)
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Second Level Support / IT Helpdesk
wu personal GmbH München
Dresden (DE)
Aktualität: 20.11.2024
Anzeigeninhalt:
20.11.2024, wu personal GmbH München
Dresden (DE)
Second Level Support / IT Helpdesk
Aufgaben:
Annahme und Erstellung von Incidents und Requests sowie Bearbeitung der eingehenden Anfragen mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem, etc. auf deutsch und englisch
Nachbearbeitung, Korrektur und Feststellung von Optimierungspotenzialen nach Vorgaben von ein- und/oder ausgehenden Tickets
Aktive Mithilfe bei der Verbesserung von Lösungsquoten, beispielsweise durch Unterstützung von Kollegen und Übernahme von Patenschaften
Erstellen und/oder Bearbeiten von Accounts in verschiedenen Systemen im Rahmen der zugeteilten Berechtigungen
Erkennung von und Mitwirkung bei erkannten Großstörungen, z.B. Ticketalarmierung (telefonisch, international) sowie Information der vorgeschriebenen Stellen, regelmäßiges Einholen und Senden von Statusupdates
1zu1-Softwarezuweisung via Matrix 42, Empirum, SCCM oder vergleichbarer Systeme
Qualifikationen:
Kenntnisse
Abgeschlossene 3-jährige fachbezogene Berufsausbildung oder vergleichbare praktische Berufserfahrung (idealerweise in einem IT Support / IT Helpdesk / 2nd Level Support etc.)
Sehr gute Kenntnisse im Office Umfeld, Matrix 42, Empirum, SCCM oder vergleichbarer Systeme
Technisches Verständnis und Systemkenntnisse sowie hohe IT-Affinität
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Bereitschaft zum Schichtbetrieb (7*24) sowie Rufbereitschaft
Standorte