Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice­­/­­ Kundensupport ­­/­­ First-Level Support

Als einer der großen Onlinehändler im Nischenmarkt der Hobbyastronomie benötigen wir tatkräftige Unterstützung im Bereich Kundenservice. Sie sind erste Anlaufstelle für Kunden mit Fragen zu ihrem Auftrag. Die Unterstützung findet telefonisch, per E-Mail und auf gängigen neuen Medien statt. Sie arbeiten im Customer Service Team sowohl eng mit unseren Fachberatern, als auch mit den Bereichen Einkauf, B2B, Logistik und E-Commerce zusammen. Im Detail beantworten Sie sämtliche Fragen rund um bestehende Kundenaufträge wie zum Beispiel: - Lieferzeitanfragen sowie Versandstatus/Trackingnummer - Bearbeiten einer bestehenden Bestellung (Artikel ändern/hinzufügen) - nachträgliche Änderung von Versandunternehmen oder Zahlungsart - telefonische Weiterleitung an unsere Berater im Fall von technischen Fragen - Aufnahme der Rückrufwünsche unserer Kunden (mit vollständiger Erfassung aller erforderlichen Zusatzinformationen) - lückenloser Lebenslauf und Arbeitszeugnisse