Mitarbeiter/in (w/m/d) für den 1st Level Support PSOP

Kundenbetreuung: Beantwortung von Anrufen, E-Mails und Tickets von Kunden in Bezug auf Softwareprobleme, Fragen zur Nutzung und allgemeine Anfragen Problemidentifikation: Identifikation und Klassifizierung von technischen Problemen und Störungen in der Software, um die richtige Lösung zu bieten Fehlerbehebung: Durchführung von grundlegenden Diagnosen und Fehlerbehebungen für Softwareprobleme sowie Eskalation komplexerer Probleme an das Second Level Support Team, wenn erforderlich Kundenanleitung: Bereitstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Schulungen für Kunden zur Lösung von häufig auftretenden Problemen und zur Verbesserung der Nutzung der Software Dokumentation: Erstellung von detaillierten Aufzeichnungen über Kundenanfragen, Probleme und Lösungen, um die Wissensdatenbank zu pflegen und bei der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse zu helfen Kommunikation: Kommunikation mit internen Teams, um Kundenanfragen effektiv zu bearbeiten und Informationen über Produktverbesserungen oder bekannte Probleme auszutauschen Bereitschaft zur Arbeit im Zeitraum von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr, um die Hotline während der Geschäftszeiten zu unterstützen