Mitarbeiter/in (m/w/d) für den Second Level Support
23.04.2024
Ziemer GmbH Elektrotechnik & Softwareentwicklung
Piding (DE)
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Ziemer GmbH Elektrotechnik & Softwareentwicklung
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Mitarbeiter/in (m/w/d) für den Second Level Support
Ziemer GmbH Elektrotechnik & Softwareentwicklung
Piding (DE)
Aktualität: 23.04.2024
Anzeigeninhalt:
23.04.2024, Ziemer GmbH Elektrotechnik & Softwareentwicklung
Piding (DE)
Mitarbeiter/in (m/w/d) für den Second Level Support
Ihre Aufgaben:
- Klassifizierung und Abarbeitung weitergeleiteter Anfragen vom 1st Level Support
- Fehler- und Problembehaftete Kundenanfragen selbstständig nachvollziehen und Umgehungslösungen erarbeiten
- Technische Klärung von Anfragen in Abstimmung mit internen und externen Produktspezialisten
- Aufbereitung gemeldeten Fehler für den 3rd level Support
- Diagnose und Lösung von komplexen technischen Problemen im Zusammenhang mit Hardware, Software und Netzwerkinfrastruktur
- Verwaltung von Ticketsystemen und Eskalation von Anfragen an das entsprechende Team, falls erforderlich
- Lösen technischer Problemstellungen beispielsweise auf dem Endgerät des Kunden via Fernwartung im Online-Support
- Aktive Beteiligung an der Erstellung und Aktualisierung von IT-Dokumentationen und -Prozessen
- Zusammenarbeit mit dem First-Level-Support-Team zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse und -qualität
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemadministrator (m/w/d) oder als Quereinsteiger mit IT-Background und Erfahrung im 2nd-Level-Support
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im 2nd-Level-IT-Support oder einer ähnlichen Position
- Fundierte Kenntnisse in der Fehlerdiagnose und -behebung für Windows- und/oder MacOS-Umgebungen
- Erfahrung mit der Verwaltung von Active Directory, Exchange und anderen Unternehmensnetzwerkdiensten
- Gute Kenntnisse in der Verwaltung von Netzwerkgeräten wie Switches, Router und Firewalls
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Probleme in einfachen Worten zu erklären
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und Lösungskompetenz, sowie hohe Serviceorientierung
- Sichere Kommunikation in der deutschen und englischen Sprache
- Kommunikationsstärke, Lernbereitschaft und Teamfähigkeit
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