Mitarbeiter im Anwendungs-Support (m/w/d)
29.10.2024
quattec IT-Dienstleistungen GmbH
Wiesbaden (DE)
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Mitarbeiter im Anwendungs-Support (m/w/d)
quattec IT-Dienstleistungen GmbH
Wiesbaden (DE)
Aktualität: 29.10.2024
Anzeigeninhalt:
29.10.2024, quattec IT-Dienstleistungen GmbH
Wiesbaden (DE)
Mitarbeiter im Anwendungs-Support (m/w/d)
Aufgaben:
- Du bietest First-Level-Support im IT-Bereich für mehrere Softwaren an.
- Du bearbeitest Kundenanfragen sowohl telefonisch, per Mail als auch über unsere Ticketsysteme.
- Du nimmst Supportanfragen und Störungsmeldungen entgegen und koordinierst die weitere Bearbeitung mit den beteiligten Stellen im Haus (Ende-zu-Ende-Verantwortung).
- Du löst Kundenanfragen anhand standardisierter Lösungswege und nach entsprechendem Wissensaufbau führst du auch tiefergehende Analysen der Anfragen durch.
Qualifikationen:
Soft-Skills: Kundenorientierung, Selbständiges Arbeiten, Sorgfalt/Genauigkeit, Kommunikationsfähigkeit, Zuverlässigkeit
- Du zeigst eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsfähigkeit im Kundenkontakt in Wort und Schrift.
- Du besitzt tätigkeitsrelevante Kenntnisse und Qualifikationen oder die Bereitschaft, dir diese anzueignen.
- Du hast Erfahrung im IT-Support sowie, idealerweise, im Umgang mit einem Ticketsystem.
- Du hast die Fähigkeit, Zusammenhänge zu erfassen und arbeitest verantwortungsbewusst sowie gewissenhaft.
- Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Deutsch C2 Niveau).
- Du hast gute MS-Office-Kenntnisse.
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