Kundenbetreuung: Technischer Support (m/w/d)
05.11.2024
I. K. Hofmann GmbH
Nürnberg, Mittelfranken (DE)
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I. K. Hofmann GmbH
Nürnberg, Mittelfranken (DE)
Informationen zur Anzeige:
Kundenbetreuung: Technischer Support (m/w/d)
I. K. Hofmann GmbH
Nürnberg, Mittelfranken (DE)
Aktualität: 05.11.2024
Anzeigeninhalt:
05.11.2024, I. K. Hofmann GmbH
Nürnberg, Mittelfranken (DE)
Kundenbetreuung: Technischer Support (m/w/d)
Aufgaben:
- Durchführung von telefonischem Troubleshooting bei Wartungs- und Kundendienstfehlern
- Dokumentation der Fälle im CRM-System
- Eingrenzung von Fehlerbildern und Backoffice-Erfassung zur weiteren Bearbeitung
- Bestellung von Produkten/Ersatzteilen und Planung von Einsätzen der Servicetechniker
- Zusammenarbeit mit Fachabteilungen bei wiederkehrenden Anfragen und Schulungsbedarf
Qualifikationen:
Sie müssen kein Experte sein, stattdessen sind technische Affinität und Interesse gefragt.
- Technische Affinität, z.B. durch Ausbildung oder Weiterbildung in Elektro, Mechatronik, Klima-Lüftung (Quereinsteiger willkommen)
- Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln (mündlich und schriftlich)
- Erfahrung in der Heiztechnik und Kundenkommunikation von Vorteil, kein Muss
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit PC und Systemen (SAP & Salesforce)
Standorte