Kundenbetreuer im IT-Bereich / Customer Success Manager (m/w/d)
07.11.2024
Cloudprojekt GmbH Technologieberatung
Hannover (DE)
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Kundenbetreuer im IT-Bereich / Customer Success Manager (m/w/d)
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Kundenbetreuer im IT-Bereich / Customer Success Manager (m/w/d)
Cloudprojekt GmbH Technologieberatung
Hannover (DE)
Aktualität: 07.11.2024
Anzeigeninhalt:
07.11.2024, Cloudprojekt GmbH Technologieberatung
Hannover (DE)
Kundenbetreuer im IT-Bereich / Customer Success Manager (m/w/d)
Aufgaben:
- Als Kundenbetreuer im IT-Bereich (Customer Success Manager) sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren technischen Teams. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Erfahrung mit unseren Lösungen haben. Dazu gehört:
- Beratung und Betreuung der Kunden von der Implementierung bis zur langfristigen Nutzung unserer IT-Dienstleistungen und Produkte
- Erfassung und Analyse der individuellen Kundenanforderungen sowie Entwicklung geeigneter Lösungsansätze
- Überwachung der Servicequalität und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch regelmäßige Kontaktpflege und Feedback-Gespräche
- Unterstützung bei der Einrichtung und Inbetriebnahme neuer Systeme und Prozesse
- Schulung der Kunden im Umgang mit unseren Lösungen und Ansprechpartner bei technischen Fragen
- Zusammenarbeit mit internen Teams, um die Kundenbedürfnisse zu verstehen und technische Herausforderungen zeitnah zu lösen
- Proaktive Identifizierung von Optimierungs- und Upselling-Möglichkeiten zur Weiterentwicklung der Kundenbeziehung
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik, Kommunikationstechnik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im IT-Support, Kundenservice oder als Customer Success Manager, idealerweise im technischen Umfeld
- Ausgeprägtes Verständnis für IT-Systeme und technische Produkte
- Hohes Maß an Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Lösungsorientierung
- Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen und daran, Kunden langfristig zu unterstützen und weiterzuentwickeln
- Organisationsgeschick, Eigeninitiative und Teamfähigkeit
- Fließende Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
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