Informationen zur Anzeige:
Kfz Serviceassistent (m/w/div) für die Reparaturannahme
Maschmeyer GmbH
Dortmund (DE)
Aktualität: 09.11.2023
Anzeigeninhalt:
09.11.2023, Maschmeyer GmbH
Dortmund (DE)
Kfz Serviceassistent (m/w/div) für die Reparaturannahme
Aufgaben:
Deine Mission - hier kannst Du richtig durchstarten
- selbstständig und proaktiv organisierst du in Zusammenarbeit mit Deinem Team Deinen täglichen Arbeitsablauf
- gemeinsam mit Deinem Team erzielst du ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und sorgst dafür, dass die generellen Prozessstandards eingehalten werden
- durch deine Unterstützung trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und dem Unternehmenserfolg bei
- Telefonischer Erstkontakt
- Telefonische Terminplanung und -vereinbarung
- Erfassung von Kunden- und Fahrzeugdaten sowie die zentrale standortübergreifende Vorbereitung von Werkstattaufträgen und die generelle zentrale standortübergreifende Bearbeitung des gesamten Auftragswesens
- Kaufmännische Abwicklung und Unterstützung der Serviceassistenten, Serviceberater und/oder Betriebsleiter an den Filialen (telefonisch)
- Zentrale Planung der Mietwagenkapazitäten / bei Engpässen der eigenen Mietwagenkapazitäten Organisation von termingerechten Fremdanmietungen
- Zentrale Disposition und Planung der Abschleppwagen inkl. optimierter Routenplanung
- Telefonische Kundenkommunikation vor, während und nach der Auftragsabwicklung - auch im Rahmen von telefonischen Zufriedenheitsabfragen
- Digitalisierung von Vorgangsakten
- Zentrales Controlling mit Lieferscheinkontrollen
- Vorbereitung der Rechnungslegung
- Pflege und Aktualisierung verschiedener externer Portale
- Telefonischer Kundensupport für den forcierten Einsatz digitaler Hilfsmittel
(App-Nutzung, telefonische Unterstützung der Kunden)
Qualifikationen:
- eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- eine freundliche und klare Kommunikationsweise mit Kundenorientierung
- wirtschaftliches und lösungsorientiertes Denken und Handeln
- sicherer IT-Umgang im Allgemeinen
- erweiterte Kenntnisse in den MS-Office-Anwendungen (z.B. Outlook, Excel, Word)
- Freude am Umgang mit Menschen
- Motivation und Leistungsbereitschaft
- hohes Qualitäts- und Leistungsbewusstsein
- Durchsetzungsfähigkeit
- selbstständiges Arbeiten mit Organisationsgeschick
- ein hohes Maß an Teamfähigkeit und Spaß an der Arbeit
- Flexibilität, Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit
- eine freundliche und klare Kommunikationsweise mit Kundenorientierung und guten Umgangsformen
- positive und offene Ausstrahlung
- sehr gute bis gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung in der KFZ-Branche wünschenswert
- Führerschein der Klasse B (wünschenswert)
Standorte