Deine Mission - hier kannst Du richtig durchstarten - selbstständig und proaktiv organisierst du in Zusammenarbeit mit Deinem Team Deinen täglichen Arbeitsablauf - gemeinsam mit Deinem Team erzielst du ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und sorgst dafür, dass die generellen Prozessstandards eingehalten werden - durch deine Unterstützung trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und dem Unternehmenserfolg bei - Telefonischer Erstkontakt - Telefonische Terminplanung und -vereinbarung - Erfassung von Kunden- und Fahrzeugdaten sowie die zentrale standortübergreifende Vorbereitung von Werkstattaufträgen und die generelle zentrale standortübergreifende Bearbeitung des gesamten Auftragswesens - Kaufmännische Abwicklung und Unterstützung der Serviceassistenten, Serviceberater und/oder Betriebsleiter an den Filialen (telefonisch) - Zentrale Planung der Mietwagenkapazitäten / bei Engpässen der eigenen Mietwagenkapazitäten Organisation von termingerechten Fremdanmietungen - Zentrale Disposition und Planung der Abschleppwagen inkl. optimierter Routenplanung - Telefonische Kundenkommunikation vor, während und nach der Auftragsabwicklung - auch im Rahmen von telefonischen Zufriedenheitsabfragen - Digitalisierung von Vorgangsakten - Zentrales Controlling mit Lieferscheinkontrollen - Vorbereitung der Rechnungslegung - Pflege und Aktualisierung verschiedener externer Portale - Telefonischer Kundensupport für den forcierten Einsatz digitaler Hilfsmittel (App-Nutzung, telefonische Unterstützung der Kunden)