IT System Administrator (m/w/d) Helpdesk

Du bist für unsere Kunden erste Ansprechperson für technische Anfragen im 1st / 2nd Level Support und bildest die Schnittstelle zu den weiteren Abteilungen in unserem IT-Systemhaus. - zuverlässige, fachkundige Bearbeitung eingehender Kundenanfragen via Telefon, Mail & Ticket-System (sofortige Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Serviceanfragen) - 1st-/2nd-Level-Support (Annahme und Analyse von Anfragen zu fachlichen und EDV-technischen Fragestellungen mit technischem Schwerpunkt sowie weiterführende technische Fehlerbehebung) - Pflege und Verwaltung des Domain Controllers (Pflege und Verwaltung**** in der Active Directory sowie Gruppenrichtlinien anlegen, ändern und löschen) - Pflege, Verwaltung und Fehleranalyse in der Exchange-Oberfläche von Emailkonten, Verteilerlisten und Raumpostfächern - Überwachung und Einrichtung (Installation) des IT-Monitoring - technischer Remote-Support im Windows-Umfeld - Pflege, Verwaltung und Neuinstallation von Software - Sicherstellung der technischen Dokumentation nach Anpassungen im Kundenumfeld - Beratung zur Hardware- und/oder Software-Erneuerung Nice-to-have