IT Supporter (m/w/d)
19.11.2024
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Aktualität: 19.11.2024
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19.11.2024, shoob.de
Gladbeck (DE)
IT Supporter (m/w/d)
Aufgaben:
1st Level Support - erster Ansprechpartner der Fachbereiche bei Fragen bzw. Problemen im IT Umfeld
Ticket Dispatching - mittels Jira sind die Anfragen zu verwalten und mit den entsprechend notwendigen Informationen an die IT weiterzuleiten
2nd Level Support - eigenverantwortliche Bearbeitung von Tickets
Remote Service - Behebung von Störungen - Unterstützung der Kunden bei Fehlersuche und Fehlerbehebung - telefonisch oder per Fernzugriff
Koordination der zu einer Störungsbehebung notwendigen Schritte
Customer Support inklusive ausführliche Dokumentation in einem Ticketsystem
Qualifikationen:
Erfolgreich absolvierte Ausbildung im IT-Bereich (Fachinformatiker, vergleichbare Qualifikation)
Sicherer Umgang mit Microsoft Windows Client Systemen ( 8 und 10) und Linux Betriebssystemen
Gute Kenntnisse im Netzwerkumfeld inkl. PC Hardware
Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der IT Kundenbetreuung/ im IT Support
Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie im Bereich LAN, WLAN und VPN
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Kommunikationsfähigkeit
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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