IT Support / Onsite Support
20.11.2024
wu personal GmbH München
Bremen (DE)
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IT Support / Onsite Support
wu personal GmbH München
Bremen (DE)
Aktualität: 20.11.2024
Anzeigeninhalt:
20.11.2024, wu personal GmbH München
Bremen (DE)
IT Support / Onsite Support
Aufgaben:
Annahme von Kundenanfragen (Call / E-Mail / Ticket Tool) im telefonischen IT Support bzw. User Helpdesk
Qualitätskontrolle ein- und/oder ausgehender Tickets mit anschließender Nachbearbeitung, Korrektur und
Feststellung von Wissensdefiziten nach Vorgaben
Entstörung im Rahmen eines technischen First-Level-Supports
Eröffnung eines Tickets für den Second-Level-Support
1zu1-Softwarezuweisung via Matrix 42, Empirum, SCCM oder vergleichbarer Systeme
Qualifikationen:
Technisches Verständnis und Systemkenntnisse sowie mind. zwei Jahre Erfahrung im IT Service Desk oder Callcenter-Umfeld
Sehr gute Kenntnisse im MS-Office Umfeld, in Ticket Systemen (z.B. Remedy) und der Softwareverteilung über Matrix42 oder SCCM
Sichere Anwendung der deutschen Sprache in Wort und Schrift
Gute Englischkenntnisse (idealerweise Berlitz Level 6)
Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denken
Standorte