IT-Service Mitarbeiter 1st/2nd Level (m/w/d)
13.12.2024
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IT-Service Mitarbeiter 1st/2nd Level (m/w/d)
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Aktualität: 13.12.2024
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13.12.2024, shoob.de
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IT-Service Mitarbeiter 1st/2nd Level (m/w/d)
Aufgaben:
- Qualifizierte Störungsannahme per Ticketsystem und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen
- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
- Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Vorort oder Remote Support
- Aufbau und Abbau von Hardware-Komponenten
- Durchführung von Umzügen
- Pflege der Asset-Daten
- Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten
- Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank
- Unterstützung von IT- Projekten
- Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen
Qualifikationen:
- SCCM Kenntnissen
- Erfahrungen im 1st und 2nd Level Support
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an Dokumentation
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- wenn möglich: Aktueller Vermittlungsgutschein
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