IT-Service-Manager (w/m/d)

Du unterstützt die Senatsverwaltung für Bildung, Jugend und Familie (SenBJF) in der Administration und Erhaltung der Betriebsfähigkeit der Hardware, Software und Netzwerkinfrastruktur an Berliner Schulen. Deine Schwerpunkte liegen in der Unterstützung des technischen Service- und Supportmanagements sowie in der Migration von Bestandssystemen in die Zentrale Schulverwaltungsumgebung (ZSVU). Gemeinsam mit erfahrenen und hilfsbereiten Teamkolleginnen und -Kollegen löst Du abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben im täglichen Kontakt mit internen und externen Beteiligten. - Vorbereitung, Durchführung und Dokumentation von (technischen) Rollout- und Supportprozessen und deren Übergabe in den Betrieb - Beratung von Anwenderinnen und Anwendern vor Ort oder aus der Ferne (2nd & 3rd Level Support per Telefon, E-Mail und Remote) - Technische Netzwerk-Dokumentationsaufgaben (Netzwerkplan, Protokollierung etc.) - Installation und Konfiguration von Systemen (Clients, aktive Komponenten und Peripheriegeräte) - Mitwirkung bei der Erstellung von Konzepten zur System- und Serviceimplementierung - Umsetzung von Konzepten in den Themenfeldern Systemimplementierung, Service, Support, Infrastruktur, Testing, Sicherheit und Datensicherung - Vorbereitung und Durchführung von Funktions- und Integrationstests im Rahmen der Implementierung und Abnahme von Anwendungen und Hardware - Technische Dokumentationsaufgaben (Applikations- und Hardwaretestdokumentationen, Protokollierung, Handbücher, Hilfedateien, Schnittstellendokumentationen, Vorlagen etc.) - Erstgespräch mit einer Schulleitung zur Vorbereitung der Migration der vorhandenen Infrastruktur in die Zentrale Schulverwaltungsumgebung (ZSVU), inklusive Projektvorstellung und Vor-Ort-Ertüchtigung - Koordination und Begleitung einer VDSL-Abnahme an einer Berliner Schule - Betreuung einer Anwenderin im Umgang mit Microsoft Outlook über eine Citrix-Oberfläche im Home-Office - Beantwortung von Service-Anfragen per E-Mail