d) Client Service - Schwerpunkt Ticketsystem

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Hannoversche Informations technologien Anstalt öffentlichen Rechts

Hannover (DE)

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Mitarbeiter (m/w/d) Client Service - Schwerpunkt Ticketsystem

Hannoversche Informations technologien Anstalt öffentlichen Rechts

Hannover (DE)

Aktualität: 29.06.2024

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29.06.2024, Hannoversche Informations technologien Anstalt öffentlichen Rechts

Hannover (DE)

Mitarbeiter (m/w/d) Client Service - Schwerpunkt Ticketsystem

Ihre Aufgaben:

- Eigenständige Administration sowie Weiterentwicklung und Optimierung unseres Ticketsystems - Fehler- und Problemanalyse von komplexen Fragestellungen sowie entsprechende Lösungsentwicklung für unsere Prozesse und Kennzahlen - Administration der System- und Verfahrenseinstellungen - Erstellung von Kennzahlen und Reports zur Unterstützung des Servicemanagements - Servicebezogene technische Analyse der eingesetzten Fachsoftware - Entwicklung und Einführung eines Self-Help-Tools - Mitarbeit bei Projekten

Das bringen Sie mit:

- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker*in für Systemintegration, IT-Systemkaufleute oder Industriekaufleute - Alternativ: Abgeschlossenes Studium bspw. der Wirtschaftsinformatik (B.Sc.) oder Verwaltungsinformatik (B.Sc.) - Gute Kenntnisse in einer Ticketsoftware - Erfahrung im Bereich Technischer Support sowie Customer Support - Kenntnisse in Datenbanken wie z.B. SQL wünschenswert - Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur, wie z.B. Netzwerke, Clients/Server von Vorteil - Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Vergleichbare Qualifikationen können ebenfalls die Voraussetzungen erfüllen.

Standorte

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