IT-Administrator 1st Level Support(m/w/d) in Potsdam zur Festanstellung
29.10.2024
MSD Personal GmbH
Potsdam (DE)
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IT-Administrator 1st Level Support(m/w/d) in Potsdam zur Festanstellung
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IT-Administrator 1st Level Support(m/w/d) in Potsdam zur Festanstellung
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Aktualität: 29.10.2024
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29.10.2024, MSD Personal GmbH
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IT-Administrator 1st Level Support(m/w/d) in Potsdam zur Festanstellung
Aufgaben:
· Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Anfragen über ein Ticketsystem, per Telefon und E-Mail
· Klassifizierung die von dir erstellten Tickets
· Nachverfolgung des Ticket-Workflows vom Eingang bis zur Erledigung
· Management der Lizenzverwaltung, sowie E-Mail-Konten im M365 & Google Workspace einrichten
· Dokumentation von Fehlersituationen und Auswertung
· enge Zusammenarbeit mit dem 2nd und 3rd Level Support bei der Lösung komplexer Probleme, vorher Qualifizierung von Kundenanfragen
Qualifikationen:
· erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation
· erste Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st Level Support sind von Vorteil
· Grundkenntnisse im Hard- und Softwarebereich sowie in der Administration von Netzwerken
· ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen
· Fähigkeit zur schnellen Auffassung und Problemlösung
· Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
· Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift von Vorteil
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