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Customer Support Agent (m/w/d) im Bereich Online-Gaming
Löwen Play GmbH
Aktualität: 23.08.2024
Anzeigeninhalt:
23.08.2024, Löwen Play GmbH
Customer Support Agent (m/w/d) im Bereich Online-Gaming
Aufgaben:
Du bist der erste Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden, hilfst ihnen bei jeglicher Art von Serviceanfragen weiter und löst eventuelle Reklamationen zur Zufriedenheit unserer Kunden. Die Kunden erreichen dich über das Online Portal per Live Chat und du gehst in deiner Funktion als Kundensupport im Chat auf sie ein. Schnelles und fehlerfreies Schreiben auf der Tastatur ist also eine Voraussetzung.
-Kompetente und serviceorientierte Beantwortung von komplexen Kundenanfragen und Reklamationen zu unseren Angeboten per E-Mail und Live-Chat
-Arbeiten mit unserem Backend-System und Kundendatenbank, um eine hohe Servicequalität und schnelle Unterstützung zu liefern
-Steigerung der Zufriedenheit unserer Kunden und aktive Unterstützung zur Kundenbindung
-Sorgfältige Bearbeitung von spielerbezogenen Aufgaben im firmeninternen Backoffice (z.B. Verifizierungen, Zahlungen, Geldwäsche Alarmierungen)
-Sicherstellung der Einhaltung von rechtlichen Vorschriften insbesondere im Bereich des Jugend- und Spielerschutzes
-Information und Beratung unserer Kunden in Bezug auf unsere Angebote
Qualifikationen:
-Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung und/oder hast idealerweise bereits Berufserfahrung in der Dienstleistungsbranche (Kundendienst oder Call Center)
-Du hast die Realschule erfolgreich abgeschlossen
Ein freundliches, höfliches und zuvorkommendes Auftreten, sowie eine kundenfreundliche Kommunikation
-Ein technisches Grundverständnis am PC und der Umgang mit MS Office
-Hohe Affinität zu den Bereichen Online-Casino & Sportwetten
-Eine ausgezeichnete Rechtschreibung sowie eine klare und serviceorientierte Ausdrucksweise in Wort und Schrift
-Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
Die Fähigkeit, sowohl unter Zeitdruck als auch während ruhigerer Phasen gleichbleibend gute Leistung zu bringen
-Die Bereitschaft auch am Wochenende und im Schichtdienst zu arbeiten