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Customer Service Manager (m/w/d) Onlinehandel Outdoorsport
Bindhammer Andreas
Dietmannsried (DE)
Aktualität: 22.10.2024
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22.10.2024, Bindhammer Andreas
Dietmannsried (DE)
Customer Service Manager (m/w/d) Onlinehandel Outdoorsport
Aufgaben:
- Als Teamleitung richtest Du das Team Customer Service am abgestimmten Servicelevel aus und erarbeitest und implementierst optimierte Prozesse im Customer Service.
- Du arbeitest operativ im Team mit und übernimmst anspruchsvollen Onlinekundenkontakt per E-Mail und Telefon in Deutsch und Englisch sowie systembasierte Anpassungen über den gesamten Bestellabwicklungsprozess hinweg.
- Du koordinierst die bereichsspezifische Zusammenarbeit mit externen Versand- und Zahlungsdienstleistern und arbeitest flexibel und abgestimmt mit internen Funktionsbereichen zusammen.
- Du stellst regelmäßige Entwicklungsgespräche und -maßnahmen sicher und arbeitest Newhires zielführend ein.
- Du reportest regelmäßig und strukturiert an die Geschäftsleitung (C-Level).
Qualifikationen:
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein betriebswirtschaftliches Studium oder mehrjährige Berufserfahrung in einem kundenorientierten Segment, idealerweise im Onlinehandel.
- Du bist online aktiv und gehst mit webbasierten Anwendungen und CRM-Systemen sicher um.
- Du kannst erste Führungserfahrung vorweisen und situativ führen.
- Du bist ein zielbezogen agierender, kundenorientierter Problemlöser und zuverlässiger Teamplayer.
- Du bist outdooraffin, strahlst kommunikative Empathie aus und kommunizierst gezielt und klar in Deutsch und Englisch.
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