Customer Service Manager (m/w/d) Onlinehandel Outdoorsport

- Als Teamleitung richtest Du das Team Customer Service am abgestimmten Servicelevel aus und erarbeitest und implementierst optimierte Prozesse im Customer Service. - Du arbeitest operativ im Team mit und übernimmst anspruchsvollen Onlinekundenkontakt per E-Mail und Telefon in Deutsch und Englisch sowie systembasierte Anpassungen über den gesamten Bestellabwicklungsprozess hinweg. - Du koordinierst die bereichsspezifische Zusammenarbeit mit externen Versand- und Zahlungsdienstleistern und arbeitest flexibel und abgestimmt mit internen Funktionsbereichen zusammen. - Du stellst regelmäßige Entwicklungsgespräche und -maßnahmen sicher und arbeitest Newhires zielführend ein. - Du reportest regelmäßig und strukturiert an die Geschäftsleitung (C-Level).