Customer Service - Help Desk (m/w/d)
03.07.2024
FERCHAU GmbH Zentrale
Friedrichshafen (DE)
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Customer Service - Help Desk (m/w/d)
FERCHAU GmbH Zentrale
Friedrichshafen (DE)
Aktualität: 03.07.2024
Anzeigeninhalt:
03.07.2024, FERCHAU GmbH Zentrale
Friedrichshafen (DE)
Customer Service - Help Desk (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Du betreust unsere Kunden in der Nutzungsphase. Dabei bist du verantwortlich für die Aufnahme und Dokumentation von Kundenanfragen im 1st-Level Support sowie die Koordination des 2nd-Level Supports, einschließlich der Sicherstellung aller notwendigen Ressourcen.
- Du analysierst und löst komplexe technische Anfragen in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen. Außerdem planst und führst du Fernwartungsarbeiten durch.
- Du erstellst und wertest Schadensstatistiken aus, führst Felddatenanalysen durch und erstellst Schulungsunterlagen. Zusätzlich bist du für die Durchführung von Kundentrainings im Bereich Service Support verantwortlich.
- Du stimmst Liefertermine mit dem Kunden ab und vertrittst die Hotline in den jeweiligen Projektteams.
Das bringen Sie mit:
- Du besitzt eine abgeschlossene Ausbildung gepaart mit einer Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker oder ein technisches Studium
- Du hast bereits mehrjährige Berufserfahrung, möglichst im 1st- und 2nd-Level-Support, sowie ein breites technisches Fachwissen
- Eine ausgeprägte Kundenorientierung, ein hohes persönliches Engagement und die Bereitschaft zur selbständigen, strukturierten Erarbeitung neuer Aufgabengebiete ist für dich selbstverständlich
- Du verfügst über gute Kommunikationsfähigkeiten in deutscher und englischer Sprache
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