Help Desk Mitarbeiter (m/w/d)
29.06.2024
iSK GmbH Personaldienstleistungen
Erlangen (DE)
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Help Desk Mitarbeiter (m/w/d)
iSK GmbH Personaldienstleistungen
Erlangen (DE)
Aktualität: 29.06.2024
Anzeigeninhalt:
29.06.2024, iSK GmbH Personaldienstleistungen
Erlangen (DE)
Help Desk Mitarbeiter (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Betreuung von Geschäftskunden im technischen Inbound via Telefon und E-Mail
- Telefonische Entgegennahme und Erfassung von Hotline / User Helpdesk-Anrufen im Bereich Störungsmeldungen
- Durchführung, Unterstützung und Überwachung des Revisions-, Migrations-, Stör- und Auftragsgeschehens
- Fehlerdiagnose und Hilfestellung bei der Störungsbeseitigung
- Unterstützung von Servicekräften des Außendienstes und Disposition von Vor-Ort-Technikern
- Fallabschließende Bearbeitung der Kundenanliegen inkl. Dokumentation aller Aktionen, Datenpflege und Weitergabe von Informationen zum Störungshergang
- Weiterleitung an die Supporteinheiten
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossene Ausbildung in einem kaufmännischen Beruf wie z. B. Kauffrau/-mann für Büromanagement, Kauffrau/-mann für Bürokommunikation, Bürokauffrau-/mann, Kauffrau-/mann für Dialogmarketing, Industriekauffrau/-mann
- Erste Berufserfahrung im technischen Kundenservice (persönlich oder telefonisch) wünschenswert
- Sehr gutes technisches Verständnis
- Sicherer Umgang mit den MS Office Anwendungen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicheres und freundliches Auftreten am Telefon
- Hohe Einsatzbereitschaft und Teamfähigkeit
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