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Abteilungsleitung Global User Support (m/w/d)
Rheinmetall AG
Aktualität: 15.10.2024
Anzeigeninhalt:
15.10.2024, Rheinmetall AG
Abteilungsleitung Global User Support (m/w/d)
Aufgaben:
- Verantwortung für die Abteilung "Global User Support"
- Führung und Entwicklung der Mitarbeiter in der Abteilung
- Kommunikation mit Kunden
- Entwicklung der Abteilung zum "primary face to the customer"
- Prozesseigentümerschaft für die Prozesse Incident-, Major Incident-, Problem-, Documentmanagement und Service Request Fulfillment
- Optimierung der abteilungsinternen Abläufe und Prozesse sowie Integration in unternehmensweite Prozesse
- Erweiterung des Serviceangebots der Abteilung
Qualifikationen:
- Erfahrung in der Leitung und Optimierung eines globalen Konzern-ServiceDesk im internationalen Umfeld, idealerweise produzierendes Gewerbe
- Kenntnisse und Erfahrungen in der ITIL-orientierten Serviceerbringung
- Kenntnisse und Erfahrung in der Steuerung von externen IT-Dienstleistern sowie in der Anwendung von Service-Level- / Operation-Level Agreements
- Kenntnisse in der Einführung und Nutzung von Werkzeugen des IT-Service-Managements, idealerweise ServiceNow
- Gute Leadership- und Kommunikationsfähigkeiten, überzeugend, klar und adressaten-orientiert
- Fähigkeit, Potenziale der Mitarbeitenden zu erkennen und zu entwickeln
- Fähigkeit zum konzeptionellen Arbeiten über den Tellerrand hinaus
- Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift sowie die Fähigkeit zur klaren Darstellung komplexer Sachverhalte