IT-Service-Mitarbeiter (m/w/d) im 1st und 2nd Level End-User-Support

- Du bist verantwortlich für die Betreuung und Unterstützung der Endbenutzer auf Level 1 und 2 bei der Lösung von IT-Problemen. - Du sorgst für einen reibungslosen Betrieb von Windows 10/11 und Microsoft 365 (einschließlich Office 365, Teams, OneDrive). - Die Verwaltung von Benutzerkonten im Active Directory liegt in deinem Verantwortungsbereich. - Außerdem bist du verantwortlich für die effektive Kommunikation mit dem internen Team, um technische Sachverhalte zu erklären und Lösungen bereitzustellen. - Deine Selbstständigkeit zeigt sich in effektivem Reporting und der Priorisierung von Aufgaben gemäß SLAs (Service Level Agreements). - Du treibst kontinuierlich die Verbesserung der IT-Services durch innovative Ideen und proaktive Lösungsansätze voran. - Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder persönliche Hingabe und Leidenschaft für IT-Themen; daher sind Berufseinsteiger und Quereinsteiger gleichermaßen willkommen. - Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen, insbesondere Windows 10/11. - Erfahrung mit Microsoft 365, einschließlich Office 365, Teams und OneDrive. - Grundlegendes Verständnis von Active Directory zur Benutzerverwaltung und Gruppenrichtlinien. - Zusätzlich sind Kenntnisse in Netzwerktechnik, Infrastruktur sowie Erfahrung mit VMware und Windows Server von Vorteil. Grundkenntnisse in SharePoint, Jira, Confluence, Oracle Fusion, SAP B1 und IBM Aspera werden ebenfalls positiv bewertet. - Ausgeprägte Teamfähigkeit, selbstständige Arbeitsweise und Kommunikationsstärke. - Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift. - Sicherheitsbewusstsein und Verständnis grundlegender IT-Sicherheitskonzepte. - Bereitschaft und Fähigkeit zur Zusammenarbeit in lokalen sowie globalen Teams.