Team Lead IT Service und Support (m/w/d)
21.06.2024
Stadtverwaltung Jena
Jena (DE)
Weitere passende Anzeigen:
Passende Jobs zu Ihrer Suche ...
... immer aktuell und kostenlos per E-Mail.
Sie können den Suchauftrag jederzeit abbestellen.
Es gilt unsere Datenschutzerklärung. Sie erhalten passende Angebote per E-Mail. Sie können sich jederzeit wieder kostenlos abmelden.
Informationen zur Anzeige:
Team Lead IT Service und Support (m/w/d)
Stadtverwaltung Jena
Jena (DE)
Aktualität: 21.06.2024
Anzeigeninhalt:
21.06.2024, Stadtverwaltung Jena
Jena (DE)
Team Lead IT Service und Support (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Aufbau eines IT Service- und Support-Teams für den 1st-Level Support und der Hotline
- Organisation der Prozesse für den 2nd- und 3rd-Level Support (Hardware-Ausgabe, Vorort-Service) in Absprache mit den Fachteams
- Leitung, agile Arbeitsorganisation und Arbeitsplanung des IT Service- und Support-Teams
- Konzeption Service-Erbringung sowie operativer Service-Prozesssteuerung
- kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung der verwendeten Tool-Landschaft, des Service-Managements und der Prozesse, anhand branchenüblicher Prozess-Standards
- Backlog-Verwaltung für Weiterentwicklungen im Service-Bereich
- Schätzungen und Sprintplanung zusammen mit dem Team
- Verantwortung für teaminterne Projekte (Weiterentwicklung, Modernisierungen, Änderungen von Prozessen und technischen Dienstleistungen)
- Abstimmung anderen Team-Leads, der Leitung und mit (nicht-agilen) Kunden und anderen Stakeholdern
- operative Unterstützung des Teams nach situativem Ermessen und Bedarf
- Verantwortung für die Einhaltung von Prozessen, Regeln, Zielvorgaben und Dokumentationen
- Kommunikation ins Team sowie auf Peer-Stakeholder- und Management-Ebenen
- Verantwortung für die technisch-fachliche Mithilfe bei Einkaufsprozessen (z. B. Leistungsbeschreibungen für Ausschreibungsunterlagen)
- fachliche Unterstützung der IT-Berater
- Personalverantwortung und -entwicklung der Teammitglieder
- Mitarbeit im KITT-Führungskreis
Das bringen Sie mit:
- abgeschlossenes Hochschulstudium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder Wirtschaftsingenieur mit einschlägiger Berufserfahrung im IT-Bereich oder im IT-Service-Bereich oder Fachinformatiker, der aufgrund gleichwertiger Fähigkeiten, mindestens zehnjähriger Berufserfahrung und nachgewiesener Eignung fähig ist, die Stelle auszuüben
- verhandlungssichere Deutschkenntnisse
- mindestens dreijährige Führungserfahrung in einer IT-Service-Position
- Kenntnisse und Erfahrungen in der Konzeption und praktischen Etablierung von Service-Prozessen
- praktische Kenntnisse in der Anwendung und Etablierung von IT-Service-Standards (bevorzugt ITTL, andere ergänzend)
- routinierter praktischer Umgang mit einem Ticketsystem, sowohl auf der Arbeitsseite als auch der Steuerungsseite (Berichte, Auswertungen)
- Erfahrung im zahlenbasierten Steuern der Service-Prozesse und in der Motivation der Service-Mitarbeiter
- relevante Kenntnisse im Datenschutz und der Informationssicherheit
- Erfahrungen im Aufbau und der Leitung einer IT-Service-Einheit, bevorzugt im 1st-Level Kundensupport
- Scrum Master/Agile Master
- praktische Kenntnisse im Arbeiten in agil organisierten IT-Organisationen
Sie zeichnen sich durch Eigeninitiative und Kundenorientierung aus. Von besonderer Bedeutung sind für uns Teamfähigkeit und ein strukturiertes Analysieren und Lösen von Problemen. Dabei gelingt es Ihnen jederzeit eine gute Kommunikation. Ihre Bereitschaft, gelegentlich Arbeiten auch außerhalb der Geschäftszeiten durchzuführen sowie der Führerschein der Klasse B runden Ihr Profil ab.
Standorte