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Pädagog. Landesinstitut RLP Hauptsitz Speyer
Support-Mitarbeiterin­­/­­Support-Mitarbeiter (m/w/d) 13.06.2024 Pädagog. Landesinstitut RLP Hauptsitz Speyer Koblenz am Rhein (DE)
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Support-Mitarbeiterin/Support-Mitarbeiter (m/w/d)
Pädagog. Landesinstitut RLP Hauptsitz Speyer
Koblenz am Rhein (DE)
Aktualität: 13.06.2024

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13.06.2024, Pädagog. Landesinstitut RLP Hauptsitz Speyer
Koblenz am Rhein (DE)
Support-Mitarbeiterin/Support-Mitarbeiter (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Kundenberatung (online, telefonisch, schriftlich per E-Mail) - Problemannahme und -analyse im Rahmen des 1st-level Supports - Selbstständige Problemlösung, Pflege und Wartung im Rahmen des 1st-level Supports - Koordination der Problemlösung mit dem Supportkoordinator und den Systementwicklern - Pflege des Ticketsystems und der damit zusammenhängenden Wissensdatenbank - bedarfsbezogene Mitwirkung bei der Durchführung von Schulungsveranstaltungen - Mitarbeit bei der Erstellung von Unterstützungsmaterialien zu den zu betreuenden Anwendungen - Unterstützung bei der Durchführung von Testkonzepten unserer Portale
Das bringen Sie mit:
- Vorausgesetzt wird eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise aus dem Support-Bereich oder gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten in den oben aufgeführten Aufgabenbereichen, die in geeigneter Weise nachgewiesen werden können - Kommunikations- und Kontaktstärke - Gewandtheit und freundliches Auftreten - Sicherheit in Wort und Schrift - Gute PC-Kenntnisse in den gängigen Office-Programmen (insbes. Outlook, Word und Excel), sowie in Bezug auf verschiedene Internetbrowser - Erfahrungen im Umgang mit Ticket-Systemen Gute Auffassungsgabe, Einsatzfreude, Flexibilität, analytisches und konzeptionelles Denken, eigenständiges und verantwortungsbewusstes Arbeiten sowie die Bereitschaft im Team an der Erledigung aller Aufgaben mitzuarbeiten und sich bei Bedarf in neue Sachverhalte einzuarbeiten, setzen wir voraus.

Standorte

Koblenz am Rhein (DE)
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