Service Desk / IT Support Mitarbeiter (m/w/d)
22.12.2024
FERCHAU GmbH Niederlassung Heilbronn
Heilbronn, Neckar (DE)
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Service Desk / IT Support Mitarbeiter (m/w/d)
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Aktualität: 22.12.2024
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22.12.2024, FERCHAU GmbH Niederlassung Heilbronn
Heilbronn, Neckar (DE)
Service Desk / IT Support Mitarbeiter (m/w/d)
Über uns:
Technologien auf das nächste Level zu heben, sich Herausforderungen zu stellen und an den Innovationen von morgen zu arbeiten - dafür benötigen wir bei FERCHAU Expert:innen wie Sie: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und bringen die Themen Digitalisierung und Vernetzung nach vorn. Als Berufseinsteiger:in oder Berufserfahrene:r unterstützen Sie Ihre Kolleg:innen mit neuen Ideen und festigen Ihr Wissen durch praktische Erfahrungen.
Aufgaben:
- Bearbeitung von Störungsmeldungen im Rahmen des 1st Level Supports
- Analyse und Lösung von technischen Problemen anhand von vorgegebenen Workflows
- Dokumentation der Kundenanfragen und -lösungen in einem Ticketsystem
- Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von Hard- und Softwarekomponenten
- Durchführung von Systemtests zur Fehlerdiagnose und -behebung
- Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support zur Eskalation komplexer Anfragen
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im 1st-Level Support von Vorteil
- Erste Kenntnisse in den Betriebssystemen Windows, Linux sowie Kommunikationstechnik (VoIP Telefonie)
- Verständnis für Hardware-Komponenten wie PCs, Drucker, Router etc.
- Grundlegendes Verständnis von Datenbanken und SQL-Abfragen
- Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools (wie z.B. Atlassian Jira, Remedy, Zendesk) sowie im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN sind wünschenswert
Wir bieten:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
- Ankommen und wohlfühlen mit unserem Onboarding-Programm
- Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen
- Mehr als der BAP: Wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen u. v. m.
- Vielfältige Weiterbildungsprogramme
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