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Senior Service Manager (Ref. 32169)
CompuSafe Data Systems AG
Bonn (DE)
Aktualität: 20.09.2024
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20.09.2024, CompuSafe Data Systems AG
Bonn (DE)
Senior Service Manager (Ref. 32169)
Aufgaben:
- Du führst fachlich die dem Service zugeordneten Mitarbeiter aus verschiedenen Einheiten, unter anderem durch regelmäßige Meetings zur Qualität, Service Levels, Produktivität und Operational Levels
- Du übernimmst die Verantwortung für die einheitliche Umsetzung der Rollen und Verantwortlichkeiten, basierend auf den Anforderungen der jeweiligen LifeCycle-Phase
- Du unterstützt das Design und die Transition neuer oder geänderter Services und berücksichtigst dabei alle relevanten Design-Aspekte
- Du arbeitest aktiv am Solution Design und der Transition wiederverwendbarer Services mit und stellst sicher, dass die vorgegebenen Design-Anforderungen eingehalten werden
- Du bietest konzeptionelle Unterstützung bei Analysen und Optimierungen, um unsere Service-Weiterentwicklung voranzutreiben
Qualifikationen:
- Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
- Langjährige Erfahrung im IT-Servicemanagement
- Sicherer Umgang mit Microsoft Exchange und der Setuerung von großen On-premise Umgebungen
- Fundierte ITIL-Kenntnisse und Projektmanagement-Erfahrung (PRINCE2/GPM)
- Kaufmännisches Verständnis und Report-Erstellung
- Erfahrung mit agilen Methoden (Scrum Master/Product Owner)
- Sicher in MS Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint) und Jira (Kanban Boards, Dashboards)
- Führung virtueller Teams und Zusammenarbeit mit Dienstleistern
- Strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Eigeninitiative und Offenheit für neue Themen
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2)
Standorte