- Du führst fachlich die dem Service zugeordneten Mitarbeiter aus verschiedenen Einheiten, unter anderem durch regelmäßige Meetings zur Qualität, Service Levels, Produktivität und Operational Levels - Du übernimmst die Verantwortung für die einheitliche Umsetzung der Rollen und Verantwortlichkeiten, basierend auf den Anforderungen der jeweiligen LifeCycle-Phase - Du unterstützt das Design und die Transition neuer oder geänderter Services und berücksichtigst dabei alle relevanten Design-Aspekte - Du arbeitest aktiv am Solution Design und der Transition wiederverwendbarer Services mit und stellst sicher, dass die vorgegebenen Design-Anforderungen eingehalten werden - Du bietest konzeptionelle Unterstützung bei Analysen und Optimierungen, um unsere Service-Weiterentwicklung voranzutreiben