Second Level IT Support / Helpdesk
28.06.2024
wu personal GmbH München
Stuttgart (DE)
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Aktualität: 28.06.2024
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28.06.2024, wu personal GmbH München
Stuttgart (DE)
Second Level IT Support / Helpdesk
Ihre Aufgaben:
Second Level IT Support / Helpdesk
Durchführung des 2nd Level Supports im IT-Service Desk
Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote und Dokumentation in einem Ticketsystem
Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten gemäß den Service-Level-Agreements
Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
Das bringen Sie mit:
KENNTNISSE
Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemkaufmann bzw. IT-Systemkauffrau, Informatikkaufmann oder Informatikkauffrau etc.)
Praxiserfahrung im IT-Support, User Helpdesk oder einem IT-Helpdesk etc.
Kenntnisse in den aktuellen Windows Infrastrukturen, den Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware
Erfahrung bei der Installation und Administration von Client Betriebssystemen sowie in Active Directory
Kenntnisse in der Nutzung von Ticketsystemen
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Standorte