Sachgebietsleiter*in Servicecenter (m/w/d)

- Leitung und Ergebnisverantwortung des Sachgebiets Servicecenter 115 der Stadt Mannheim. - Personalführung und Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter*innen - Vertrauensvolle und kompetente Zusammenarbeit mit allen Fachdienststellen der Stadt Mannheim - Kundenorientierte, und rechtssichere Beauskunftung der eingehenden Anfragen - Weiterentwicklung und Optimierung der Serviceleistungen - Sicherstellung eines einheitlichen Qualitätsstandards und Verbesserung bestehender Prozesse - Konzeptionelle Weiterentwicklung des Servicecenters auch im Hinblick auf neue Technologien und Digitalisierungskonzepte - Implementierung von Controlling Systemen und Ableitung von Handlungskonzepten - Neu- und Weiterentwicklung von Prozessen - Konzeption und laufende Pflege der Homepage des Fachbereichs Bürgerdienste. - Wissensmanagement und Gewährleistung des Informationsflusses, Recherche des tagesaktuellen Informationsbedarfes