Informationen zur Anzeige:
Sachgebietsleiter*in Servicecenter (m/w/d)
Stadt Mannheim Fachbereich Organisation und Personal
Mannheim (DE)
Aktualität: 14.11.2024
Anzeigeninhalt:
14.11.2024, Stadt Mannheim Fachbereich Organisation und Personal
Mannheim (DE)
Sachgebietsleiter*in Servicecenter (m/w/d)
Aufgaben:
- Leitung und Ergebnisverantwortung des Sachgebiets Servicecenter 115 der Stadt Mannheim.
- Personalführung und Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter*innen
- Vertrauensvolle und kompetente Zusammenarbeit mit allen Fachdienststellen der Stadt Mannheim
- Kundenorientierte, und rechtssichere Beauskunftung der eingehenden Anfragen
- Weiterentwicklung und Optimierung der Serviceleistungen
- Sicherstellung eines einheitlichen Qualitätsstandards und Verbesserung bestehender Prozesse
- Konzeptionelle Weiterentwicklung des Servicecenters auch im Hinblick auf neue Technologien und Digitalisierungskonzepte
- Implementierung von Controlling Systemen und Ableitung von Handlungskonzepten
- Neu- und Weiterentwicklung von Prozessen
- Konzeption und laufende Pflege der Homepage des Fachbereichs Bürgerdienste.
- Wissensmanagement und Gewährleistung des Informationsflusses, Recherche des tagesaktuellen Informationsbedarfes
Qualifikationen:
- Sie verfügen über den Abschluss als Diplom-Verwaltungswirt in / Bachelor of Arts Public Management, Diplom-Betriebswirtin / Bachelor of Arts Öffentliche Wirtschaft, Angestelltenprüfung II / Verwaltungsfachwirt* in oder einen gleichwertigen tätigkeitsbezogenen Hochschulabschluss
- Sie verfügen über Erfahrungen im Projekt- und Qualitätsmanagement
- Sie besitzen eine ziel- und lösungsorientierte Denkweise und arbeiten prozess- und wirkungsorientiert
- Sie verfügen über analytisch-methodische und konzeptionelle Fähigkeiten und ein hohes Maß an Entscheidungsfreude
- Sie kommunizieren respektvoll, offen und empathisch und stehen für Transparenz und Verbindlichkeit
- Serviceorientierung und die Bereitschaft Veränderungsprozesse zu realisieren runden ihr Profil ab
Standorte