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Stadt Mannheim Fachbereich Organisation und Personal
Sachgebietsleiter*in Servicecenter (m/w/d) 14.11.2024 Stadt Mannheim Fachbereich Organisation und Personal Mannheim (DE)
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Sachgebietsleiter*in Servicecenter (m/w/d)

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Sachgebietsleiter*in Servicecenter (m/w/d)
Stadt Mannheim Fachbereich Organisation und Personal
Mannheim (DE)
Aktualität: 14.11.2024

Anzeigeninhalt:

14.11.2024, Stadt Mannheim Fachbereich Organisation und Personal
Mannheim (DE)
Sachgebietsleiter*in Servicecenter (m/w/d)
Aufgaben:
- Leitung und Ergebnisverantwortung des Sachgebiets Servicecenter 115 der Stadt Mannheim. - Personalführung und Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter*innen - Vertrauensvolle und kompetente Zusammenarbeit mit allen Fachdienststellen der Stadt Mannheim - Kundenorientierte, und rechtssichere Beauskunftung der eingehenden Anfragen - Weiterentwicklung und Optimierung der Serviceleistungen - Sicherstellung eines einheitlichen Qualitätsstandards und Verbesserung bestehender Prozesse - Konzeptionelle Weiterentwicklung des Servicecenters auch im Hinblick auf neue Technologien und Digitalisierungskonzepte - Implementierung von Controlling Systemen und Ableitung von Handlungskonzepten - Neu- und Weiterentwicklung von Prozessen - Konzeption und laufende Pflege der Homepage des Fachbereichs Bürgerdienste. - Wissensmanagement und Gewährleistung des Informationsflusses, Recherche des tagesaktuellen Informationsbedarfes
Qualifikationen:
- Sie verfügen über den Abschluss als Diplom-Verwaltungswirt in / Bachelor of Arts Public Management, Diplom-Betriebswirtin / Bachelor of Arts Öffentliche Wirtschaft, Angestelltenprüfung II / Verwaltungsfachwirt* in oder einen gleichwertigen tätigkeitsbezogenen Hochschulabschluss - Sie verfügen über Erfahrungen im Projekt- und Qualitätsmanagement - Sie besitzen eine ziel- und lösungsorientierte Denkweise und arbeiten prozess- und wirkungsorientiert - Sie verfügen über analytisch-methodische und konzeptionelle Fähigkeiten und ein hohes Maß an Entscheidungsfreude - Sie kommunizieren respektvoll, offen und empathisch und stehen für Transparenz und Verbindlichkeit - Serviceorientierung und die Bereitschaft Veränderungsprozesse zu realisieren runden ihr Profil ab

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