Qualitätsmanager Kundenservice ­­/­­ Customer Experience Manager (w/m/d)

Customer Excellence? Für dich selbstverständlich - Du bist Teil unseres (6-köpfigen) Customer Care Teams und treibst mit deiner Expertise die kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse und Abläufe weiter voran - Von der Kundenanfrage per Mail oder Telefon bis zur Klärung analysierst du jeden Schritt und bist ständig auf der Suche nach Stellschrauben und Optimierungsmöglichkeiten - Deine daraus entstehenden Projekte begleitest du End-to-End - von der Konzeption über die Umsetzung bis hin zur kennzahlenbasierten Erfolgskontrolle - Der Servicegedanke wird bei uns im gesamten Unternehmen gelebt: so stimmst du dich auch abteilungsübergreifend mit dem Marketing, dem Einkauf, der Logistik oder auch unserem Finanzbereich ab - Mit deinen gesammelten Erfahrungen entwickelst du gemeinsam mit unserem Teamlead Lena unsere Wissensdatenbank Confluence weiter und erstellst Trainings und Guidelines für unsere Mitarbeitenden