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Operations Manager (m/w/d)
Intelizign Engineering Services GmbH
München (DE)
Aktualität: 05.11.2024
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05.11.2024, Intelizign Engineering Services GmbH
München (DE)
Operations Manager (m/w/d)
Aufgaben:
- Zuverlässig kümmerst du dich um die Ausarbeitung von Kundenanforderungen nach Kundenprozessen
- Du gewährleistest hierbei eine hochwertige Planung, Entwicklung, Fertigstellung und Implementierung von Kundenlösungen
- Hierbei stellst du die Einhaltung der mit den Kunden getroffenen Service-Vereinbarungen sicher
- Durch Schulungen sowie übersichtliche Dokumentationen schaffst du ein hohes Kompetenzniveau innerhalb des Projektteams
- Vorausschauend managst du die verfügbaren personellen und technischen Kapazitäten
- Ebenfalls koordinierst du kommunikationsstark zwischen Support und Software-Entwicklung
- Hierdurch ermöglichst du unter anderem die zuverlässige Bearbeitung der über das Ticket-System eingehenden User-Service-Anfragen
- Um die Funktionalität des Gesamtsystems sicherzustellen, managst du die Zusammenarbeit mit Drittanbietern.
- Dein vorausschauender Charakter ermöglicht es dir, Prozesse zu optimieren und somit eine langfristige Effizienzsteigerung herbeizuführen
- Mit hoher Genauigkeit identifizierst du potenzielle Risiken sowie Ursachen technischer Probleme
- Souverän koordinierst du alle beteiligten Schnittstellen, um Probleme zielgerichtet zu beheben
- Unter Gewährleistung eines hohen Qualitätsstandards erzielst du für unsere Kunden eine Performance-Verbesserung der angewendeten Applikationen
- Durch proaktive Kommunikation etablierst und stärkst du ein langfristiges und partnerschaftliches Arbeitsmodell mit den Kunden und Partnern.
- Du verantwortetest die Erstellung und die Wartung betriebsrelevanter Dokumente und Konzepte (Backup & Restore Konzept & Plan, Notfallübungen, Support-Datenbank, Support Wiki, Event und Issue Dokumentation, etc.)
Qualifikationen:
- Mindestens 6 Jahre Erfahrung in einer IT-Management-Funktion (z.B. IT-Projektleitung)
- Praktische Erfahrung mit Monitoring-Tools und Linux-Betriebssystemen
- Erfahrung in der Arbeit mit vielen verschiedenen Applikationen in komplexen technischen Umgebungen
- Kenntnisse von ITSM.Next Ticket-Management-Tools
- Berufserfahrung im Standard L2-Support
- Erfahrung mit Siemens Teamcenter / PLM-Applikationen
- Arbeitserfahrung im Cloud-Umfeld
Standorte