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Operations Manager (m/w/d) 05.11.2024 Intelizign Engineering Services GmbH München (DE)
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Operations Manager (m/w/d)

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Operations Manager (m/w/d)
Intelizign Engineering Services GmbH
München (DE)
Aktualität: 05.11.2024

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05.11.2024, Intelizign Engineering Services GmbH
München (DE)
Operations Manager (m/w/d)
Aufgaben:
- Zuverlässig kümmerst du dich um die Ausarbeitung von Kundenanforderungen nach Kundenprozessen - Du gewährleistest hierbei eine hochwertige Planung, Entwicklung, Fertigstellung und Implementierung von Kundenlösungen - Hierbei stellst du die Einhaltung der mit den Kunden getroffenen Service-Vereinbarungen sicher - Durch Schulungen sowie übersichtliche Dokumentationen schaffst du ein hohes Kompetenzniveau innerhalb des Projektteams - Vorausschauend managst du die verfügbaren personellen und technischen Kapazitäten - Ebenfalls koordinierst du kommunikationsstark zwischen Support und Software-Entwicklung - Hierdurch ermöglichst du unter anderem die zuverlässige Bearbeitung der über das Ticket-System eingehenden User-Service-Anfragen - Um die Funktionalität des Gesamtsystems sicherzustellen, managst du die Zusammenarbeit mit Drittanbietern. - Dein vorausschauender Charakter ermöglicht es dir, Prozesse zu optimieren und somit eine langfristige Effizienzsteigerung herbeizuführen - Mit hoher Genauigkeit identifizierst du potenzielle Risiken sowie Ursachen technischer Probleme - Souverän koordinierst du alle beteiligten Schnittstellen, um Probleme zielgerichtet zu beheben - Unter Gewährleistung eines hohen Qualitätsstandards erzielst du für unsere Kunden eine Performance-Verbesserung der angewendeten Applikationen - Durch proaktive Kommunikation etablierst und stärkst du ein langfristiges und partnerschaftliches Arbeitsmodell mit den Kunden und Partnern. - Du verantwortetest die Erstellung und die Wartung betriebsrelevanter Dokumente und Konzepte (Backup & Restore Konzept & Plan, Notfallübungen, Support-Datenbank, Support Wiki, Event und Issue Dokumentation, etc.)
Qualifikationen:
- Mindestens 6 Jahre Erfahrung in einer IT-Management-Funktion (z.B. IT-Projektleitung) - Praktische Erfahrung mit Monitoring-Tools und Linux-Betriebssystemen - Erfahrung in der Arbeit mit vielen verschiedenen Applikationen in komplexen technischen Umgebungen - Kenntnisse von ITSM.Next Ticket-Management-Tools - Berufserfahrung im Standard L2-Support - Erfahrung mit Siemens Teamcenter / PLM-Applikationen - Arbeitserfahrung im Cloud-Umfeld

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