- Zuverlässig kümmerst du dich um die Ausarbeitung von Kundenanforderungen nach Kundenprozessen - Du gewährleistest hierbei eine hochwertige Planung, Entwicklung, Fertigstellung und Implementierung von Kundenlösungen - Hierbei stellst du die Einhaltung der mit den Kunden getroffenen Service-Vereinbarungen sicher - Durch Schulungen sowie übersichtliche Dokumentationen schaffst du ein hohes Kompetenzniveau innerhalb des Projektteams - Vorausschauend managst du die verfügbaren personellen und technischen Kapazitäten - Ebenfalls koordinierst du kommunikationsstark zwischen Support und Software-Entwicklung - Hierdurch ermöglichst du unter anderem die zuverlässige Bearbeitung der über das Ticket-System eingehenden User-Service-Anfragen - Um die Funktionalität des Gesamtsystems sicherzustellen, managst du die Zusammenarbeit mit Drittanbietern. - Dein vorausschauender Charakter ermöglicht es dir, Prozesse zu optimieren und somit eine langfristige Effizienzsteigerung herbeizuführen - Mit hoher Genauigkeit identifizierst du potenzielle Risiken sowie Ursachen technischer Probleme - Souverän koordinierst du alle beteiligten Schnittstellen, um Probleme zielgerichtet zu beheben - Unter Gewährleistung eines hohen Qualitätsstandards erzielst du für unsere Kunden eine Performance-Verbesserung der angewendeten Applikationen - Durch proaktive Kommunikation etablierst und stärkst du ein langfristiges und partnerschaftliches Arbeitsmodell mit den Kunden und Partnern. - Du verantwortetest die Erstellung und die Wartung betriebsrelevanter Dokumente und Konzepte (Backup & Restore Konzept & Plan, Notfallübungen, Support-Datenbank, Support Wiki, Event und Issue Dokumentation, etc.)