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Mitarbeiter (m/w/d) First Level Support
KDO Service GmbH
Oldenburg (Oldb) (DE)
Aktualität: 17.07.2024
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17.07.2024, KDO Service GmbH
Oldenburg (Oldb) (DE)
Mitarbeiter (m/w/d) First Level Support
Aufgaben:
- Du übernimmst den First-Level-Support für alle Bereiche der KDO und stellst als Teil unseres motivierten Fachteams die telefonische Erreichbarkeit unserer KDO-Service-Line sicher
- Dabei zählt die Ticketaufnahme und -bearbeitung inklusive der Analyse und Dokumentation von eingehenden IT-Störungen und Anwenderanfragen zu deinen Aufgaben
- Du behebst Störungen selbstständig und arbeitest dazu im Bedarfsfall mit Experten zusammen
- Du kümmerst dich um die Problemverfolgung und überwachst den Prozess der Lösungsfindung
- Abschließend arbeitest du aktiv an der Erstellung und Pflege von Dokumentationen für den First-Level-Support mit und leistest deinen Beitrag zur Gewährleistung einer optimalen Kundenzufriedenheit
Qualifikationen:
- Du hast Deine Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration erfolgreich abgeschlossen oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation - auch Berufseinsteiger sowie Quereinsteiger sind bei uns herzlich willkommen
- Erfahrungen mit IT-Systemen und Netzwerkstrukturen sind wünschenswert
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse in aktuellen Betriebssystemen sowie den gängigen MS-Office-Anwendungen
- Eine hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke sowie eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit zeichnen dich aus
- Die Bereitschaft, dich in neue Themenbereiche und Aufgabenstellungen einzuarbeiten, sowie gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab
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