Mitarbeiter (m/w/d) 1st-­­/­­2nd Level-Support

Als Mitarbeiter (m/w/d) des Sachgebiets Informations- und Kommunikationstechnik sind Sie die erste Anlaufstelle bei allen internen IT Fragestellungen im Rahmen des 1st-/2nd-Level Supports. Die Beratung unserer internen User, sowie das Lösen einfacher bis hin zu komplexeren technischen IT Problemen hat hierbei einen hohen Stellenwert. Sie tragen somit entscheidend zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebes bei uns im Haus bei. Auch fungieren Sie als Schnittstelle zwischen dem Sachgebiet IuK und weiteren Fachabteilungen und übernehmen zudem im Rahmen von laufenden IT-Projekten weitere Verantwortung. - Koordination und Schnittstellenfunktion zum 3rd-Level Support sowie externen Dienstleistern - Annahme von technischen Störungen und Supportanfragen, selbstständige Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation in einem Ticketsystem - Analyse von Fehlermeldungen und sonstigen technischen Störungen sowie das Entwickeln von Lösungen bzw. Weiterleitung an den 3rd-Level-Support - Unterstützung bei der Hard- und Softwarebeschaffung - Abwicklung des Materialmanagements von der Annahme, Prüfung, Beschriftung bis zur Ausgabe und dem Aufbau - Durchführung administrativer Tätigkeiten, wie z.B. Aktualisierung und Pflege der IT Wissensdatenbank, Erstellen von Dienstausweisen