Mitarbeiter:in Kundenservice (m/w/d)
24.09.2024
WBS TRAINING AG Berlin
Leipzig (DE)
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Mitarbeiter:in Kundenservice (m/w/d)
WBS TRAINING AG Berlin
Leipzig (DE)
Aktualität: 24.09.2024
Anzeigeninhalt:
24.09.2024, WBS TRAINING AG Berlin
Leipzig (DE)
Mitarbeiter:in Kundenservice (m/w/d)
Aufgaben:
Als Mitarbeiter:in im Kundenservice bist du Teil des zentralen Bereichs »DS« der WBS Gruppe. Unsere Abteilung »Configuration & Delivery Management" besteht aus drei Bereichen: Servicetechnik, Lager sowie Kundenservice. Du unterstützt unser Team bei der Betreuung und Problemlösung unserer Teilnehmer:innen. Eine gute Schnittstellenkommunikation in der Abteilung, zu anderen zentralen Bereichen und unseren Standorten ist maßgeblich wichtig. Deine Tätigkeit umfasst folgende Aufgaben:
- Schriftliche Kommunikation in übergreifenden Systemen mit Teilnehmern bzgl. der Technikbereitstellung sowie Rückholung.
- Strukturierte Verarbeitung von Kundendaten.
- Telefonische Betreuung | Annahme von Teilnehmerbelangen.
- Weiterleiten von verschiedensten Anliegen an die prozessübergreifenden Stellen (intern wie extern) durch entsprechende Schnittstellenkommunikation.
- Dokumentation von Anliegen, Terminen, Änderungen, Adressen, sowie Datenpflege in den entsprechenden Systemen.
- Sicherstellung termingerechter Prozesse.
- Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung.
Qualifikationen:
Du teilst unsere Begeisterung, Menschen bei der Erweiterung ihrer beruflichen Kompetenzen und Integration in den Arbeitsmarkt zu unterstützen. Du verbindest idealerweise eine kommunikative und herzliche Persönlichkeit mit einem hohen Maß an Verantwortungsbewusstsein. Zudem besitzt Du die Fähigkeit, unterschiedliche Dinge im Blick zu behalten und bewahrst dabei stets einen "kühlen Kopf". Dein Profil zeichnet sich aus durch:
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung.
- Eine zuverlässige, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
- Einen sicheren Umgang mit gängigen PC- und Internetanwendungen.
- Lösungs- und kundenorientiertes Arbeiten.
- Kontaktfreude sowie Teamfähigkeit.
- Erste Berufserfahrung, idealerweise im Kundenservice.
- Erste Erfahrungen mit Warenwirtschaftssystemen und CRM.
- Kommunikationsstärke sowie verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift.
Standorte