Kundendienstmitarbeiter (m/w/d) Essen
29.05.2024
Orizon GmbH NL Düsseldorf
Essen, Ruhr (DE)
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Kundendienstmitarbeiter (m/w/d) Essen
Orizon GmbH NL Düsseldorf
Essen, Ruhr (DE)
Aktualität: 29.05.2024
Anzeigeninhalt:
29.05.2024, Orizon GmbH NL Düsseldorf
Essen, Ruhr (DE)
Kundendienstmitarbeiter (m/w/d) Essen
Ihre Aufgaben:
- Erfassung und Bearbeitung telefonisch oder schriftlich gemeldeter Störungen sowie Annahme von Hotline-/UHD-Anrufen mittels SAP oder Ticketsystemen
- Klärung einfacher Sachverhalte und Weiterleitung von Störungen und Service-Aufträgen an die entsprechenden Servicetechniker oder Support-Einheiten
- Überwachung des Auftragsverlaufs, Verfolgung der vorgegebenen Anforderungen
- Aufnahme und Dokumentation von Beschwerden und anschließende Weiterleitung an den Teamkoordinator oder die Führungskraft
Das bringen Sie mit:
- Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung
- Nachweisbare Erfahrungen im telefonischen Kundenservice oder relevanten Bereichen
- Professioneller Umgang mit Kunden und Servicetechnikern am Telefon, Zuverlässigkeit und ein ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis
- Grundlegende Fähigkeiten in MS-Windows und MS-Office sowie versierter Umgang mit SAP, Ticketsystemen und ITIL-Prozessen
- Exzellente Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse für den Kundendialog und die Störerfassung
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