Krones - Kundendienst (m/w/d)
26.10.2024
I.K. Hofmann Personal GmbH Regensburg I
Neutraubling (DE)
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Krones - Kundendienst (m/w/d)
I.K. Hofmann Personal GmbH Regensburg I
Neutraubling (DE)
Aktualität: 26.10.2024
Anzeigeninhalt:
26.10.2024, I.K. Hofmann Personal GmbH Regensburg I
Neutraubling (DE)
Krones - Kundendienst (m/w/d)
Aufgaben:
- Annahme und Bearbeitung von Telefon und E-Mail-Anfragen
- Aufnahme und Klassifizierung der Kundenanfragen, Problemen und Supportfällen im Salesforce Case Management (Ticketerstellung)
- Weiterleitung des Anrufs an den identifizierten Spezialisten vom Technical Support-Team
- Verantwortlich für die Vollständigkeit der Anruf-Dokumentation
- Bearbeitung von Ersatzteilbestellungen im Rahmen der Notfallversorgung, einschließlich der Erstellung von Fällen, Aufträgen und der Koordination mit Lager- und Kurierdiensten sowie der Anfertigung erforderlicher Zoll- und Begleitdokumente
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung mit technischem Verständnis oder auf andere Art und Weise erworbene Kenntnisse und Fertigkeiten
- Sehr gute Fremdsprachenkenntnisse, mindestens in Englisch
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Erfahrung mit MS-Office-Anwendungen
- SAP/R3 Kenntnisse
- Organisationsgeschick und gute kommunikative Fähigkeiten vor allem am Telefon
- Teamfähigkeit und freundliches Auftreten
Standorte