KRONES Agent Contact Center (m/w/d) Kundendienstcenter - 21,31 EUR
25.10.2024
zeitconcept GmbH Personaldienstleistungen
Neutraubling (DE)
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KRONES Agent Contact Center (m/w/d) Kundendienstcenter - 21,31 EUR
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Aktualität: 25.10.2024
Anzeigeninhalt:
25.10.2024, zeitconcept GmbH Personaldienstleistungen
Neutraubling (DE)
KRONES Agent Contact Center (m/w/d) Kundendienstcenter - 21,31 EUR
Aufgaben:
- Annahme von Anrufen / Incidents
- Bearbeitung der E-Mail Anfragen
- Aufnahme und Klassifizierung des Incidents /Probleme und systemtechnische Erfassung der eingehende Anrufe im Salesforce Case Management (Ticketerstellung)
- Weiterleitung des Anrufs an den identifizierten Spezialisten vom Technical Support-Team
- Verantwortlich für die Vollständigkeit der Dokumentation
- Abwicklung von Ersatzteilaufträgen im Rahmen der Notfallersatzteilbereitstellung (Anlegen der Cases, Erstellung der Aufträge inkl. Abwicklung mit Lager und Kurierdiensten, Erstellung notwendiger Zollpapiere und anderer Unterlagen)
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung mit technischem Verständnis oder auf andere Art und Weise erworbene Kenntnisse und Fertigkeiten
- Sehr gute Fremdsprachenkenntnisse - mindestens in Englisch
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Erfahrung mit MS-Office-Anwendungen
- SAP/R3 Kenntnisse
- Bereitschaft zum Schichtdienst
- Organisationsgeschick und gute kommunikative Fähigkeiten vor allem am Telefon
- Teamfähigkeit und freundliches Auftreten
Standorte