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KRONES Agent Contact Center (m/w/d) Kundendienstcenter - 21­­,­­31 EUR 25.10.2024 zeitconcept GmbH Personaldienstleistungen   Neutraubling (DE)
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KRONES Agent Contact Center (m/w/d) Kundendienstcenter - 21­­,­­31 EUR

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Aktualität: 25.10.2024

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25.10.2024, zeitconcept GmbH Personaldienstleistungen  
Neutraubling (DE)
KRONES Agent Contact Center (m/w/d) Kundendienstcenter - 21,31 EUR
Aufgaben:
- Annahme von Anrufen / Incidents - Bearbeitung der E-Mail Anfragen - Aufnahme und Klassifizierung des Incidents /Probleme und systemtechnische Erfassung der eingehende Anrufe im Salesforce Case Management (Ticketerstellung) - Weiterleitung des Anrufs an den identifizierten Spezialisten vom Technical Support-Team - Verantwortlich für die Vollständigkeit der Dokumentation - Abwicklung von Ersatzteilaufträgen im Rahmen der Notfallersatzteilbereitstellung (Anlegen der Cases, Erstellung der Aufträge inkl. Abwicklung mit Lager und Kurierdiensten, Erstellung notwendiger Zollpapiere und anderer Unterlagen)
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung mit technischem Verständnis oder auf andere Art und Weise erworbene Kenntnisse und Fertigkeiten - Sehr gute Fremdsprachenkenntnisse - mindestens in Englisch - Sehr gute Deutschkenntnisse - Erfahrung mit MS-Office-Anwendungen - SAP/R3 Kenntnisse - Bereitschaft zum Schichtdienst - Organisationsgeschick und gute kommunikative Fähigkeiten vor allem am Telefon - Teamfähigkeit und freundliches Auftreten

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