- Annahme von Anrufen / Incidents - Bearbeitung der E-Mail Anfragen - Aufnahme und Klassifizierung des Incidents /Probleme und systemtechnische Erfassung der eingehende Anrufe im Salesforce Case Management (Ticketerstellung) - Weiterleitung des Anrufs an den identifizierten Spezialisten vom Technical Support-Team - Verantwortlich für die Vollständigkeit der Dokumentation - Abwicklung von Ersatzteilaufträgen im Rahmen der Notfallersatzteilbereitstellung (Anlegen der Cases, Erstellung der Aufträge inkl. Abwicklung mit Lager und Kurierdiensten, Erstellung notwendiger Zollpapiere und anderer Unterlagen)