- Annahme und Bearbeitung von Telefon und E-Mail-Anfragen - Aufnahme und Klassifizierung der Kundenanfragen, Problemen und Supportfällen im Salesforce Case Management (Ticketerstellung) - Weiterleitung des Anrufs an den identifizierten Spezialisten vom Technical Support-Team - Verantwortlich für die Vollständigkeit der Anruf-Dokumentation - Bearbeitung von Ersatzteilbestellungen im Rahmen der Notfallversorgung, einschließlich der Erstellung von Fällen, Aufträgen und der Koordination mit Lager- und Kurierdiensten sowie der Anfertigung erforderlicher Zoll- und Begleitdokumente