IT-Systemadministrator Second- / Third-Level Support (m/w/d)
03.04.2024
RioMar GmbH
Wiesbaden (DE)
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IT-Systemadministrator Second- / Third-Level Support (m/w/d)
RioMar GmbH
Wiesbaden (DE)
Aktualität: 03.04.2024
Anzeigeninhalt:
03.04.2024, RioMar GmbH
Wiesbaden (DE)
IT-Systemadministrator Second- / Third-Level Support (m/w/d)
-> Bearbeitung von IT Projekten z.B. Konzepterstellung und aufsetzen eines neuen Servers beim Kunden
-> Unterstützung der Kollegen im First und Second-Level Support (per Telefon, Mail oder am Service Desk)
-> IT Projektarbeit und IT Projektverantwortung beim Kunden
-> Sicherstellung der Supportqualität (insb. Voraussetzungen klären, Anforderungen erstellen und kommunizieren, um den Support für neue Produkte / Services sicherzustellen)
-> Beratung und Unterstützung zu allen Anfragen bzgl. des internen Arbeitsplatzes und den entsprechenden internen Anwendungen beim Kunden
-> Ganzheitliche Endkunden-Betreuung
-> Lösungsverantwortung für Kundenanfragen
-> Sicherstellung der Erreichbarkeit des Service Desks im Rahmen der vereinbarten Vorgaben
-> Erstellung und Pflege von kundengerechten Informationen in den Wissensdatenbanken
-> Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Schwerpunkt
-> Berufserfahrung, idealerweise im User-Support
-> Erfahrung mit gängigen Ticketsystemen
-> Gute Kenntnisse in Microsoft Betriebssystemen und -Anwendungen
-> Sehr hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Dienstleistungskompetenz
-> Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit
-> Gepflegtes Auftreten
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