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IT Supporter (m/w/d) 21.12.2024 shoob.de Gladbeck (DE)
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Aktualität: 21.12.2024

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21.12.2024, shoob.de
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IT Supporter (m/w/d)
Aufgaben:
  • 1st Level Support - erster Ansprechpartner der Fachbereiche bei Fragen bzw. Problemen im IT Umfeld
  • Ticket Dispatching - mittels Jira sind die Anfragen zu verwalten und mit den entsprechend notwendigen Informationen an die IT weiterzuleiten
  • 2nd Level Support - eigenverantwortliche Bearbeitung von Tickets
  • Remote Service - Behebung von Störungen - Unterstützung der Kunden bei Fehlersuche und Fehlerbehebung - telefonisch oder per Fernzugriff
  • Koordination der zu einer Störungsbehebung notwendigen Schritte
  • Customer Support inklusive ausführliche Dokumentation in einem Ticketsystem
Qualifikationen:
  • Erfolgreich absolvierte Ausbildung im IT-Bereich (Fachinformatiker, vergleichbare Qualifikation)
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Windows Client Systemen ( 8 und 10) und Linux Betriebssystemen
  • Gute Kenntnisse im Netzwerkumfeld inkl. PC Hardware
  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der IT Kundenbetreuung/ im IT Support
  • Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie im Bereich LAN, WLAN und VPN
  • Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Hohe Kommunikationsfähigkeit
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten:

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