IT-Supporter im Servicedesk (gn) - Vollzeit
17.10.2024
Experis GmbH
Hamburg (DE)
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IT-Supporter im Servicedesk (gn) - Vollzeit
Experis GmbH
Hamburg (DE)
Aktualität: 17.10.2024
Anzeigeninhalt:
17.10.2024, Experis GmbH
Hamburg (DE)
IT-Supporter im Servicedesk (gn) - Vollzeit
Aufgaben:
- Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff
- Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk
- Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements (SLA)
- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
- Weiterleitung der Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten
- Pflege und Dokumentation der Wissensdatenbank
Qualifikationen:
- Idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation - Quereinsteiger sind herzlich willkommen!
- IT-Affinität, eine schnelle Auffassungsgabe und Freude an der Dokumentation
- Erste Erfahrung im 1st- oder 2nd-Level-Support von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)
- Sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft-Produkten und Standard-Hardware
- Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sind wünschenswert
- Kundenorientierte und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
Standorte